サポートセンター
必要以上の情報を公開せず、調査に役立つ根拠を収集。
ヘルスチェック、正確なバージョン、再現手順、確認済み診断出力が迅速なサポートにつながります。
ヘルスチェック
データベース、フォルダー権限、バックアップ状態、空き容量を確認します。
- 失敗した確認項目と時刻を記録
- 影響の大きい操作を繰り返さない
- 問題発生時に Codex が開いていたか確認
サポート資料を準備
問題に必要なログと設定だけを出力します。
- 含まれる項目をすべてプレビュー
- アカウント名、個人パス、シリアル、注文情報をマスキング
- アプリ版と再現手順を含める
ライセンス・購入サポート
登録、解除、支払い、発行の問題に応じた根拠を使用します。
- 通常メールで完全なシリアルを送らない
- 支払い問題には外部注文番号を添付
- 端末変更時は旧・新端末の状態を説明
問題種別を選択
アプリ動作、バックアップ・復元、ライセンス、外部決済を分けて根拠を集めます。
- アプリ失敗は操作履歴を使用
- 復元問題は整合性結果を使用
- 支払い問題だけ外部注文番号を使用
復元とデータ回復
想定データが見つからない場合は整理操作を繰り返さないでください。
- 元の場所と削除時刻の目安を記録
- 調査中はバックアップ先を変更しない
- 整合性結果と同名処理の選択を含める
プライバシー確認
再現と診断に必要な情報だけをサポート資料に含めます。
- 必要な場合を除き完全なシリアルや注文書を削除
- Windows アカウント名と個人パスをマスキング
- 送付前にログと画面を確認
完全な問い合わせ
製品ビルド、環境、操作、期待結果、実際結果、発生時刻を記載します。
- 短い再現手順を列挙
- 必要に応じマスキング済み資料を添付
- Codex 起動状態と再試行有無を説明
Codex の会話、引き継ぎ、バックアップを整理